企业公众号怎么运营？我更建议先搭流程，再考虑涨粉

企业公众号怎么运营，这个问题看起来很大。选题、写文章、排版、涨粉、活动、数据，好像每件事都要做。

实际参与过企业内容以后，我最大的感受是：企业公众号和个人自媒体不是同一种东西。个人号可以围绕作者个人持续输出，企业公众号却往往同时服务品牌、客户、销售、招聘甚至售后。如果一开始没想清楚公众号到底承担什么任务，后面很容易变成“领导觉得这个也应该发”。

所以企业公众号运营，我现在更习惯按照“定位—栏目—生产—发布—复盘”搭一套稳定流程，而不是天天找所谓爆款技巧。

一、第一步不是发文章，而是确定公众号到底服务谁

不少企业公众号的问题从定位阶段就开始了。

公司卖企业软件，但公众号今天发公司团建，明天转载行业政策，后天发产品促销，再过两天写员工生日。

每篇单独看都合理，放在一起却不知道这个账号为什么值得关注。

所以运营前最好先回答三个问题：

谁会关注我们？

他为什么关注？

关注以后希望他做什么？

比如一家B端软件企业，核心读者可能是行业从业者、潜在客户和现有客户。公众号可以承担行业知识、产品教育、客户案例、功能更新等任务。

一家消费品牌则可能更侧重新品、使用场景、品牌内容和会员活动。

企业公众号不必只有一个目标，但目标不能无限扩张。

否则公众号最终很容易变成企业内部信息公告栏。

二、别每天临时想选题，先建立固定栏目

企业号更新最累的一种方式，是到了周一才问：

“这周发什么？”

我更建议建立固定栏目。

例如B端企业可以拆成：

行业观察、实操方法、客户案例、产品更新、常见问题。

消费品牌则可以是：

产品内容、使用教程、真实场景、品牌故事、活动信息。

固定栏目有两个价值。

对读者来说，他逐渐知道关注这个账号能获得什么。

对运营来说，选题从“无限可能”变成了“在几个栏目里寻找具体问题”。

比如这周要写客户案例，就直接去问销售和客户成功团队最近有什么值得整理的案例。

比坐在电脑前凭空想标题有效很多。

三、企业公众号的内容素材，其实大量存在公司内部

我以前运营企业内容时有一个误区：

总想着去外面找选题。

后来发现公司内部本身就是素材库。

销售每天回答的客户问题，可以写成文章。

客服反复解释的问题，可以整理成FAQ。

产品经理刚上线的新功能，可以做使用教程。

市场参加的行业活动，可以形成趋势观察。

老板在会议里讲过的行业判断，可以经过整理成为观点内容。

招聘团队遇到的候选人常见疑问，也可以成为雇主品牌内容。

所以企业公众号运营不应该只是“新媒体一个人的工作”。

运营更像编辑。

他的工作是从企业内部不断收集有价值的信息，再加工成外部读者愿意看的内容。

这套机制建立起来以后，选题压力会小很多。

四、企业文章别写成会议纪要

这是企业公众号很常见的问题。

内部同事交稿通常站在公司视角：

“我司近日隆重举行……”

“为了进一步推进……”

“在领导的高度重视下……”

内部完全合理，外部读者却未必关心。

我现在处理企业文章，会强制换一个问题：

这件事和读者有什么关系？

比如产品上线一个新功能。

公司视角是：“我们完成了技术升级。”

用户视角可能是：“以前需要10分钟完成的操作，现在可以少做三个步骤。”

后一个显然更值得读。

所以企业内容发布前，最好把所有“我们做了什么”，再翻译一遍：

“这对客户意味着什么？”

文章会自然很多。

五、更新频率不要照搬日更，稳定比高频更重要

企业公众号没必要为了更新而日更。

日更意味着选题、写作、审核、设计、发布都需要持续投入。如果团队没有这个生产能力，最后通常会为了完成更新频率而填充大量价值不高的内容。

我比较倾向固定周期。

例如每周两篇。

周二一篇知识内容，周五一篇案例或产品相关内容。

具体频率根据团队能力决定。

一周一篇也没有问题。

重要的是能持续。

企业公众号最怕的是第一个月每天更新，第二个月突然停更三周。

六、建立审核流程，否则企业内容很容易卡在“所有人都能改”

个人号自己写完就能发。

企业号往往需要经过业务、品牌甚至法务确认。

如果流程没有提前确定，一篇文章很容易出现：

销售改一次，产品改一次，老板又改一次，最后运营不知道哪个版本能发。

我建议把职责分清楚：

运营负责内容表达和最终文案；

业务部门只确认专业事实；

品牌部门确认品牌规范；

涉及法律风险的内容再走法务；

最后明确一个拥有终审权的人。

尤其要避免“十个人都可以无限修改文风”。

否则企业公众号最后经常会变成没人说错话，但也没人愿意读的文章。

七、排版不用每篇重新设计，先建立企业规范

企业公众号排版最重要的不是每篇都惊艳，而是半年后看起来依然像同一个品牌。

可以提前固定：

正文字号和基本颜色；

一级、二级标题样式；

品牌色；

图片宽度和图注；

引用样式；

固定页尾；

企业介绍和联系方式。

知识、资讯类长文可以使用比较固定的版式。比如稿轻松编辑器这类偏标准化排版的工具，更适合把正文和标题规则固定下来，减少每篇重复设置。

如果企业经常做新品发布、节日营销、活动专题，则可以搭配秀米等偏视觉模板的工具。

没必要要求所有内容必须用同一种编辑器。

真正需要统一的是品牌规范，不是软件名称。

八、企业图片要建立自己的素材体系

企业做公众号一段时间后，图片管理会成为一个实际问题。

产品图、客户案例图片、Logo、门店照片、员工照片、活动现场图都会不断增加。

我不太建议把所有原始素材全部放进公众号编辑器。

更稳定的方式是使用企业自己的云盘，按照产品、品牌、活动等分类管理，并明确哪些是当前可用版本。

编辑器只负责发布时需要的图片。

特别要注意图片版权。

企业公众号属于商业使用场景，从搜索引擎随便下载图片存在版权风险。优先使用企业自产素材、有明确商业授权的图库或已确认许可的资源。

这件事比图片是不是“看起来高级”重要。

九、不要只追热点，企业热点必须经过品牌过滤

热点确实能提供流量机会。

但不是每个热点企业都需要跟。

我会判断三个问题：

这个热点和业务有关系吗？

品牌有真正的信息增量吗？

参与以后有没有明显风险？

三个问题里前两个都是“没有”，就没必要硬蹭。

比如一家企业软件公司，娱乐明星的热点即使流量再大，也很难自然连接到产品。

反过来，如果行业突然发布一项重要政策，公司内部正好有专业人员能进行解释，这就是值得快速响应的内容。

企业追热点，相关性通常比速度更重要。

十、数据复盘不要只看阅读量

企业公众号经常会遇到一个尴尬问题：

领导问：“这篇怎么才这么点阅读？”

单篇阅读量当然可以看，但企业公众号的价值未必全部体现在阅读数字上。

根据公众号目标不同，我会关注不同指标。

做品牌内容，可以看阅读、分享和用户反馈。

做知识内容，可以看收藏、转发以及长期阅读表现。

做产品内容，则应该结合点击、咨询、注册、成交等后续业务数据。

做客户运营，还可以关注文章是否减少了重复咨询。

核心数据建议以微信公众号官方后台及企业自己的业务系统为依据。

不要为了提高表面阅读量，把所有内容都做成与业务无关的热点。

十一、企业公众号最终还是要和业务发生联系

我认为这是企业号和媒体号最大的区别。

媒体追求内容本身的传播。

企业最终还是需要创造业务价值。

但“业务价值”不等于每篇文章都卖产品。

比如一家B端企业，持续写高质量行业知识，让潜在客户在搜索问题时多次看到企业内容，本身就在建立专业信任。

客户案例帮助销售解释产品价值。

教程降低现有客户的学习成本。

产品更新帮助老用户使用新功能。

这些都是业务价值。

企业公众号真正有效的状态，不是每篇结尾都出现“立即购买”，而是内容本身已经在帮助销售、品牌和客户。

十二、一个小团队，可以先跑这套简单流程

如果企业刚开始做公众号，不需要一开始就搞特别复杂的内容体系。

可以先运行一个月：

周一确定本周两个选题；

周二找业务同事拿素材；

周三完成第一篇稿件；

业务确认事实，运营负责最终表达；

周四排版、手机预览并发布；

第二篇按照类似流程完成；

月底统一复盘选题和数据。

一个月以后看：

哪些栏目最容易稳定生产？

哪些内容读者反馈明显？

哪些文章真正给业务部门带来了帮助？

然后再调整。

这比一开始制定一份几十页的“新媒体战略”更容易落地。

十三、工具只是最后一层，别先从买软件开始

企业公众号通常会使用好几类工具：

在线文档负责多人写作和审核；

云盘负责素材；

稿轻松编辑器这类工具可以处理标准化的文字排版；

视觉型编辑器处理活动专题；

微信公众号后台负责最终发布和核心数据；

企业自己的CRM、网站分析等系统负责观察后续转化。

不需要强行寻找一个软件把所有环节包下来。

尤其内容团队刚成立时，先把流程跑通比软件选型更重要。

工具只能放大一套已经存在的工作方法。

写在最后

企业公众号怎么运营，我现在更愿意把它理解成一套长期内容系统，而不是一个需要不断追热点的媒体账号。

先确定公众号服务谁，再建立固定栏目；从销售、产品、客服等企业内部持续收集素材；把公司视角翻译成读者视角；建立稳定的审核和排版规范；最后通过官方数据和真实业务反馈持续复盘。

企业公众号做得久以后，真正有价值的也不只是某一篇突然阅读量很高。

而是半年、一年以后，当客户想了解这个行业、这家公司和这个产品时，公众号里已经积累了一套能够回答他问题的内容。

这种积累，才比较接近企业长期运营公众号的意义。